سوالات متداول

پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید.

بله، برای پیگیری سفارش‌ها و استفاده از خدمات پس از فروش، ثبت‌نام الزامی است.

در حال حاضر امکان خرید اقساطی برای تمامی محصولات به جز سکه وجود دارد.

مشتریان می‌توانند تا سقف ۵۰ میلیون تومان خرید اقساطی انجام دهند و حداکثر ۵۰ درصد مبلغ فاکتور را به‌صورت اقساطی پرداخت کنند.

در صورت نیاز به تغییر و یا لغو سفارش با پشتیبانی مجموعه خانه طلا تماس حاصل فرمایید.

شما می توانید وضعیت سفارش خود را از قسمت پروفایل ، بخش سفارشات پیگیری نمایید.

بله، تمامی سفارش‌ها همراه با فاکتور رسمی به همراه مهر و امضای فروشگاه و مشخصات کامل محصول ارسال می‌شوند.

تمامی محصولات طلا دارای کد استاندارد فاکتور رسمی و عیار مشخص بوده و تحت نظارت اتحادیه طلا و جواهر عرضه می‌شوند.

تمامی محصولات طلای ساخته با عیار ۱۸ عرضه می شوند.

بله، وزن هر محصول به صورت دقیق در صفحه محصول درج شده است.

قیمت نهایی محصول بر اساس وزن طلا، قیمت لحظه ای طلا و اجرت ساخت محاسبه می‌شود.

بله، قیمت‌ها به صورت لحظه‌ای با توجه به قیمت طلا در آن بازه برای شما محاسبه می گردد.

خیر، پس از ثبت و تأیید سفارش، قیمت نهایی ثابت خواهد بود.

سفارش‌ها حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.

بله، سفارش‌ها به تمام نقاط کشور ارسال می‌شوند.

هزینه ارسال بر اساس مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود. ارسال سفارش‌ها برای استان گیلان رایگان است.

بله، امکان تحویل حضوری سفارش در شعب خانه طلا واقع در استان گیلان وجود دارد.

به دلیل ماهیت طلا و نوسانات قیمت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد با این حال، محصولات خریداری‌شده از مجموعه خانه طلا را به بالاترین قیمت خریداری میکنیم.

مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس گرفته و مدارک لازم را ارسال کند.

بله، پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و رمزگذاری‌شده انجام می‌شوند.

پرداخت در سایت با استفاده از درگاه های پرداخت امکان پذیر است.